Предложена методика оценки потребительской лояльности как вида интеллектуального капитала, включенного в итоговую стоимость организации. Основной упор сделан на оценку преимуществ от операционной деятельности, позволяющих формировать большую, чем в среднем по рынку, доходность.

Ключевые слова: оценка потребительской лояльности, чистый операционный доход, маржинальная доходность.

Скачать статью (pdf) ()