Проанализируйте взаимоотношения Вашей компании с клиентами. Хорошие отношения с клиентом необходимы для успешного ведения бизнеса. Они достигаются:

• Осведомленностью в потребностях клиентов до и после того, как товары уже проданы;
• Хорошим качеством услуг, предоставляемых клиентам;
• Установкой такой разницы между себестоимостью товара и отпускной ценой, которая бы отвечала целям компании и давала клиенту возможность заработать
• Уместным развитием новой продукции и использованием нововведений с тем, чтобы отвечать будущим требованиям клиентов и новых рынков
• Регулярными звонками с предложением Ваших товаров/услуг и разумным количеством организуемых приемов/развлечений для клиентов

Слишком хорошие отношения с клиентами могут привести к :

• Чрезмерной стоимости обслуживания клиента;
• Слишком маленькой разницей между себестоимостью товара и отпускной ценой;
• Слишком большими затратами на разработку и производство продукции имеющей ограничение рынка сбыта;
• Задержками с оплатой заказов;
• Слишком большим количеством звонков с предложением продукции;
• Большими затратами на проведение приемов и прочих развлекательных мероприятий для своих клиентов;

Плохие отношения с клиентом могут складываться по причинам:

• Слабого сервиса;
• Того, что ваша продукция, по мнению клиента, не стоит запрашиваемых денег;
• Отсутствия интереса к будущим нуждам клиентов;
• Чрезмерной жесткости применяемых процедур кредитного контроля;
• Редких звонков с предложением продукции;
• Низких затрат на проведение приемов и прочих развлекательных мероприятий для своих клиентов;

Если баланс отношений складывается в пользу одной из сторон - результатом будет потеря прибыли Для выравнивания отношений:

• Определите Ваших наиболее важных клиентов;
• Постоянно контактируйте с клиентом;
• Узнайте как повлиял финансовый кризис на положение клиентов;
• Определите возможность и выгодность будущих взаимоотношений с клиентом в предстоящие месяцы;
• Решите, как лучше помочь клиенту с целью поддержания прежнего уровня продаж Вашей продукции и доходов;
• Определите, можете ли Вы помочь клиентам выжить в период кризиса;
• Предложите различные варианты помощи;
• Решите, что лучше для Вашего бизнеса: понести небольшие убытки и помочь клиенту выжить, с тем что бы заработать на этом в будущем, или потерять клиента навсегда